{"id":1877273,"date":"2021-11-14T14:26:10","date_gmt":"2021-11-14T13:26:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.a-journal.nl\/terugbetalen_retournering-2\/"},"modified":"2026-10-28T11:21:50","modified_gmt":"2026-10-28T10:21:50","slug":"politique-de-retour-et-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.a-journal.nl\/fr\/politique-de-retour-et-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de retour et de remboursement"},"content":{"rendered":"<h1>Politique de retour et de remboursement<\/h1>\n<p>Chez A-Journal, nous tenons \u00e0 ce que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Vous trouverez ci-dessous le fonctionnement des retours et les droits dont vous disposez. Cette politique a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie conform\u00e9ment au droit n\u00e9erlandais (le droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation) et au label de qualit\u00e9 WebwinkelKeur.<\/p>\n<h2>Droit de r\u00e9tractation et d\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/h2>\n<p>Vous avez le droit de vous r\u00e9tracter de votre commande <strong>sans avoir \u00e0 motiver votre d\u00e9cision<\/strong> jusqu\u2019\u00e0 14 jours apr\u00e8s sa r\u00e9ception (le d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9tractation). A-Journal applique en outre un d\u00e9lai de retour plus long et plus souple : vous pouvez retourner les articles jusqu\u2019\u00e0 <strong>30 jours<\/strong> apr\u00e8s leur r\u00e9ception.<\/p>\n<p>Pendant cette p\u00e9riode, vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Manipulez-le avec soin et renvoyez-le \u2013 dans la mesure du raisonnablement possible \u2013 avec tous ses accessoires et dans son emballage d\u2019origine. Si vous avez manipul\u00e9 le produit au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir sa nature, ses caract\u00e9ristiques et son bon fonctionnement, nous pouvons d\u00e9duire de votre remboursement l\u2019\u00e9ventuelle d\u00e9pr\u00e9ciation qui en r\u00e9sulte.<\/p>\n<h2>Comment signaler un retour<\/h2>\n<p>Signalez votre retour pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:hello@a-journal.nl\">hello@a-journal.nl<\/a> en joignant une preuve d\u2019achat ou votre num\u00e9ro de commande. Ou utilisez le <a href=\"https:\/\/www.a-journal.nl\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Voorbeeld-modelformulier-voor-herroeping-2.doc\">mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation.<\/a> Apr\u00e8s votre signalement, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.<\/p>\n<p>Envoyez votre retour \u00e0 :<\/p>\n<p>A-Journal<br \/>\nStraatweg 18B<br \/>\n3051 BE Rotterdam<\/p>\n<p>N\u2019envoyez pas votre achat directement au fabricant.<\/p>\n<h2>Exceptions au droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Le droit de r\u00e9tractation ne s\u2019applique pas aux produits suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Les produits confectionn\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications ou nettement personnalis\u00e9s (par exemple des journaux et agendas personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s sur mesure)<\/li>\n<li>Les cartes-cadeaux<\/li>\n<li>Les contenus num\u00e9riques et logiciels t\u00e9l\u00e9chargeables dont la fourniture a commenc\u00e9 avec votre accord expr\u00e8s<\/li>\n<li>Les produits scell\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d\u2019hygi\u00e8ne et qui ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s apr\u00e8s la livraison<\/li>\n<li>Les journaux, p\u00e9riodiques et magazines vendus \u00e0 l\u2019unit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Remboursement<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le de votre retour, nous vous envoyons une confirmation par e-mail vous informant de l\u2019acceptation ou du refus de votre remboursement. Nous vous remboursons dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de votre notification de r\u00e9tractation, \u00e0 condition que nous ayons r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 le produit ou que vous ayez fourni la preuve de son exp\u00e9dition. Le remboursement est effectu\u00e9 sans frais, au moyen du m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour votre achat.<\/p>\n<p>Nous remboursons l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du montant de la commande, y compris les frais de livraison que vous avez pay\u00e9s lors de la commande (sur la base de la livraison standard la moins ch\u00e8re). Les frais directs de renvoi restent \u00e0 votre charge.<\/p>\n<p><strong>Remboursement tardif ou non re\u00e7u<\/strong><\/p>\n<p>Vous n\u2019avez pas encore re\u00e7u votre remboursement ? V\u00e9rifiez d\u2019abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou l\u2019\u00e9metteur de votre carte de cr\u00e9dit ; le traitement officiel d\u2019un remboursement et son affichage peuvent prendre un certain temps. Vous avez fait tout cela et le montant n\u2019appara\u00eet toujours pas ? \u00c9crivez-nous alors \u00e0 <a href=\"mailto:hello@a-journal.nl\">hello@a-journal.nl<\/a>.<\/p>\n<h2>Garantie l\u00e9gale, d\u00e9fauts et \u00e9changes<\/h2>\n<p>Outre le droit de r\u00e9tractation, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 : un produit doit r\u00e9pondre \u00e0 ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Si votre article a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9, contactez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:hello@a-journal.nl\">hello@a-journal.nl<\/a> ; nous proc\u00e9derons alors \u00e0 sa r\u00e9paration ou \u00e0 son remplacement. Si vous souhaitez \u00e9changer un article d\u00e9fectueux contre le m\u00eame article, \u00e9crivez-nous et envoyez-le \u00e0 : A-Journal, Straatweg 18B, 3051 BE Rotterdam.<\/p>\n<h2>Cadeaux<\/h2>\n<p>Si l\u2019article a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9 comme cadeau et vous a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9 directement, vous recevrez la valeur de votre retour sous forme d\u2019avoir ou de carte-cadeau d\u00e8s que nous aurons r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 l\u2019article. Si l\u2019article n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9 comme cadeau, ou s\u2019il a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9 \u00e0 la personne qui l\u2019a offert pour vous \u00eatre remis ult\u00e9rieurement, nous rembourserons le montant \u00e0 cette personne.<\/p>\n<h2>Frais et risques du renvoi<\/h2>\n<p>Les frais de renvoi sont \u00e0 votre charge. Nous vous recommandons d\u2019utiliser un mode d\u2019exp\u00e9dition avec suivi et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d\u2019assurer votre envoi, en particulier pour les articles plus co\u00fbteux : les risques li\u00e9s au renvoi vous incombent jusqu\u2019\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u le colis.<\/p>\n<h2>Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Vous n\u2019\u00eates pas oblig\u00e9(e) d\u2019utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de r\u00e9tractation \u2013 un e-mail suffit \u2013, mais vous pouvez l\u2019utiliser si vous le souhaitez. Le mod\u00e8le de formulaire est disponible sur demande \u00e0 <a href=\"mailto:hello@a-journal.nl\">hello@a-journal.nl<\/a>.<\/p>\n<h2>Besoin d\u2019aide ?<\/h2>\n<p>Vous avez des questions sur les retours ou les remboursements ? \u00c9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:hello@a-journal.nl\">hello@a-journal.nl<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de retour et de remboursement Chez A-Journal, nous tenons \u00e0 ce que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Vous trouverez ci-dessous le fonctionnement des retours et les droits dont vous disposez. Cette politique a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie conform\u00e9ment au droit n\u00e9erlandais (le droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation) et au label de qualit\u00e9 WebwinkelKeur. 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