Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij A-Journal willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe retourneren werkt en welke rechten je hebt. Dit beleid is opgesteld in lijn met de Nederlandse wet (het wettelijke herroepingsrecht) en het keurmerk WebwinkelKeur.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen (de wettelijke bedenktijd). A-Journal hanteert daarbovenop een ruimere, coulante retourtermijn: je mag artikelen tot 30 dagen na ontvangst retourneren.

Tijdens deze periode mag je het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Behandel het zorgvuldig en stuur het — voor zover redelijkerwijs mogelijk — met alle toebehoren en in de originele verpakking terug. Heb je het product meer gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, dan mogen wij de eventuele waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Zo meld je een retour aan

Meld je retour binnen de bedenktijd per e-mail via [email protected] met een aankoopbewijs of je ordernummer toe. Of met het Modelformulier voor Herroeping. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Stuur je retour naar:

A-Journal
Straatweg 18B
3051 BE Rotterdam

Stuur je aankoop niet rechtstreeks naar de fabrikant.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor de volgende producten geldt het herroepingsrecht niet:

• Volgens jouw specificaties of duidelijk persoonlijk van aard vervaardigde producten (bijvoorbeeld gepersonaliseerde of op maat gemaakte journals en agenda’s)
• Cadeaubonnen
• Digitale inhoud en downloadbare software waarvan de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming is begonnen
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Losse kranten, tijdschriften en magazines

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour sturen we je een bevestiging per e-mail, met daarin de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Wij betalen je binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, mits wij het product retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. De terugbetaling verloopt kosteloos via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.

Wij betalen het volledige orderbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald (op basis van de goedkoopste standaardlevering). De rechtstreekse kosten voor het terugzenden zijn voor jouw rekening.

Te late of niet-ontvangen terugbetaling

Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer eerst je bankrekening. Neem daarna contact op met je bank of creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat een terugbetaling officieel is verwerkt en zichtbaar wordt. Heb je dit allemaal gedaan en is het bedrag er nog steeds niet? Mail ons dan via [email protected].

Wettelijke garantie, defecten en omruilen

Naast het herroepingsrecht heb je recht op wettelijke garantie (conformiteit): een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is je artikel defect of beschadigd geleverd, neem dan contact op via [email protected], dan zorgen wij voor herstel of vervanging. Wil je een defect artikel omruilen voor hetzelfde artikel, mail ons dan en stuur het naar: A-Journal, Straatweg 18B, 3051 BE Rotterdam.

Cadeaus

Is het artikel als cadeau gemarkeerd en rechtstreeks naar jou verzonden, dan ontvang je de waarde van je retour als tegoed of cadeaubon zodra wij het artikel retour hebben ontvangen. Was het artikel niet als cadeau gemarkeerd, of is het naar de gever verzonden om later aan jou te geven, dan storten wij het bedrag terug aan de gever.

Kosten en risico van terugzending

Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het terugzenden. We raden je aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en je zending eventueel te verzekeren, zeker bij duurdere artikelen: het risico van de terugzending ligt bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft het herroepingsrecht niet met dit formulier in te roepen — een e-mail volstaat — maar je mag het wel gebruiken. Het modelformulier is op aanvraag verkrijgbaar via [email protected].

Hulp nodig?

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Mail ons via [email protected].