Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei A-Journal möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Nachfolgend erfahren Sie, wie die Rücksendung funktioniert und welche Rechte Sie haben. Diese Richtlinie wurde im Einklang mit dem niederländischen Recht (dem gesetzlichen Widerrufsrecht) und dem Gütesiegel WebwinkelKeur erstellt.

Widerrufsrecht und Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (die gesetzliche Widerrufsfrist). Darüber hinaus gewährt A-Journal eine großzügigere, kulante Rückgabefrist: Sie können Artikel bis zu 30 Tage nach Erhalt zurücksenden.

Während dieses Zeitraums dürfen Sie das Produkt so prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Behandeln Sie es sorgfältig und senden Sie es – soweit vernünftigerweise möglich – mit allem Zubehör und in der Originalverpackung zurück. Haben Sie das Produkt mehr benutzt, als zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise notwendig ist, dürfen wir einen etwaigen Wertverlust mit Ihrer Erstattung verrechnen.

So melden Sie eine Rücksendung an

Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail an [email protected] an und fügen Sie einen Kaufbeleg oder Ihre Bestellnummer bei. Oder verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular. Nach Ihrer Meldung haben Sie noch 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

Senden Sie Ihre Rücksendung an:

A-Journal
Straatweg 18B
3051 BE Rotterdam

Senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für die folgenden Produkte gilt das Widerrufsrecht nicht:

• Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (zum Beispiel personalisierte oder maßgefertigte Journals und Kalender)
• Geschenkgutscheine
• Digitale Inhalte und herunterladbare Software, mit deren Lieferung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen wurde
• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Einzelne Zeitungen, Zeitschriften und Magazine

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, in der wir Ihnen die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung mitteilen. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung, sofern wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie es zurückgesandt haben. Die Erstattung erfolgt kostenlos über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Wir erstatten den vollständigen Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten, die Sie bei der Bestellung bezahlt haben (auf Basis der günstigsten Standardlieferung). Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Verspätete oder nicht erhaltene Erstattung

Sie haben noch keine Erstattung erhalten? Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann etwas dauern, bis eine Erstattung offiziell verbucht und sichtbar ist. Haben Sie all dies getan und ist der Betrag immer noch nicht eingegangen? Dann schreiben Sie uns bitte an [email protected].

Gesetzliche Gewährleistung, Mängel und Umtausch

Neben dem Widerrufsrecht haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung (Vertragsmäßigkeit): Ein Produkt muss das leisten, was Sie vernünftigerweise davon erwarten dürfen. Ist Ihr Artikel defekt oder beschädigt geliefert worden, wenden Sie sich bitte an [email protected]; wir sorgen dann für Reparatur oder Ersatz. Möchten Sie einen defekten Artikel gegen denselben Artikel umtauschen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail und senden Sie ihn an: A-Journal, Straatweg 18B, 3051 BE Rotterdam.

Geschenke

Wurde der Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt, erhalten Sie den Wert Ihrer Rücksendung als Guthaben oder Geschenkgutschein, sobald wir den Artikel zurückerhalten haben. Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an den Schenkenden versandt, um ihn Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Betrag an den Schenkenden.

Kosten und Gefahr der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und Ihre Sendung gegebenenfalls zu versichern, insbesondere bei hochwertigeren Artikeln: Die Gefahr der Rücksendung liegt bei Ihnen, bis wir das Paket erhalten haben.

Muster-Widerrufsformular

Sie müssen dieses Formular nicht verwenden, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben – eine E-Mail genügt –, Sie dürfen es aber gerne nutzen. Das Muster-Widerrufsformular ist auf Anfrage unter [email protected] erhältlich.

Brauchen Sie Hilfe?

Haben Sie Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen? Schreiben Sie uns an [email protected].