Politique de retour et de remboursement

Chez A-Journal, nous tenons à ce que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Vous trouverez ci-dessous le fonctionnement des retours et les droits dont vous disposez. Cette politique a été établie conformément au droit néerlandais (le droit légal de rétractation) et au label de qualité WebwinkelKeur.

Droit de rétractation et délai de réflexion

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans avoir à motiver votre décision jusqu’à 14 jours après sa réception (le délai légal de rétractation). A-Journal applique en outre un délai de retour plus long et plus souple : vous pouvez retourner les articles jusqu’à 30 jours après leur réception.

Pendant cette période, vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Manipulez-le avec soin et renvoyez-le – dans la mesure du raisonnablement possible – avec tous ses accessoires et dans son emballage d’origine. Si vous avez manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pouvons déduire de votre remboursement l’éventuelle dépréciation qui en résulte.

Comment signaler un retour

Signalez votre retour pendant le délai de rétractation par e-mail à [email protected] en joignant une preuve d’achat ou votre numéro de commande. Ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation. Après votre signalement, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.

Envoyez votre retour à :

A-Journal
Straatweg 18B
3051 BE Rotterdam

N’envoyez pas votre achat directement au fabricant.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple des journaux et agendas personnalisés ou fabriqués sur mesure)
• Les cartes-cadeaux
• Les contenus numériques et logiciels téléchargeables dont la fourniture a commencé avec votre accord exprès
• Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison
• Les journaux, périodiques et magazines vendus à l’unité

Remboursement

Après réception et contrôle de votre retour, nous vous envoyons une confirmation par e-mail vous informant de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de votre notification de rétractation, à condition que nous ayons récupéré le produit ou que vous ayez fourni la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sans frais, au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat.

Nous remboursons l’intégralité du montant de la commande, y compris les frais de livraison que vous avez payés lors de la commande (sur la base de la livraison standard la moins chère). Les frais directs de renvoi restent à votre charge.

Remboursement tardif ou non reçu

Vous n’avez pas encore reçu votre remboursement ? Vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit ; le traitement officiel d’un remboursement et son affichage peuvent prendre un certain temps. Vous avez fait tout cela et le montant n’apparaît toujours pas ? Écrivez-nous alors à [email protected].

Garantie légale, défauts et échanges

Outre le droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : un produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Si votre article a été livré défectueux ou endommagé, contactez-nous à [email protected] ; nous procéderons alors à sa réparation ou à son remplacement. Si vous souhaitez échanger un article défectueux contre le même article, écrivez-nous et envoyez-le à : A-Journal, Straatweg 18B, 3051 BE Rotterdam.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez la valeur de votre retour sous forme d’avoir ou de carte-cadeau dès que nous aurons récupéré l’article. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou s’il a été expédié à la personne qui l’a offert pour vous être remis ultérieurement, nous rembourserons le montant à cette personne.

Frais et risques du renvoi

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et, le cas échéant, d’assurer votre envoi, en particulier pour les articles plus coûteux : les risques liés au renvoi vous incombent jusqu’à ce que nous ayons reçu le colis.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous n’êtes pas obligé(e) d’utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation – un e-mail suffit –, mais vous pouvez l’utiliser si vous le souhaitez. Le modèle de formulaire est disponible sur demande à [email protected].

Besoin d’aide ?

Vous avez des questions sur les retours ou les remboursements ? Écrivez-nous à [email protected].